Bursa Altus Teknik Servisi KVKK Aydınlatma Metni

Değerli müşterilerimiz, Bursa'da Altus marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için sunduğumuz teknik servis hizmetlerinde kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunması süreçlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla, teknik servis hizmetlerimizi yürüten [Şirket Adı/Unvanı] olarak, kişisel verilerinizin güvenli bir şekilde işlenmesini ve korunmasını sağlıyoruz.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Servis taleplerinizi değerlendirmek ve size hizmet sunmak.
Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetlerini gerçekleştirmek.
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitemizi geliştirmek.
Fatura düzenlemek ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

Adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz (adres, telefon numarası, e-posta adresi).
Cihazınızın marka, model ve arıza bilgileri.
Servis geçmişinizle ilgili bilgiler.
Fatura ve ödeme bilgileriniz.
Talep ve şikayetlerinizle ilgili bilgiler.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

Telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden servis talebinde bulunmanız.
Servis formlarını doldurmanız.
Teknisyenlerimizin cihazınız üzerinde yaptığı incelemeler ve kayıtlar.
Fatura ve ödeme işlemleri sırasında sağladığınız bilgiler.

Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, hizmetlerimizin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve sizinle iletişim kurulması amacıyla, yetkili kamu kurum ve kuruluşları, iş ortaklarımız ve hizmet sağlayıcılarımızla paylaşılabilir. Bu paylaşım, KVKK'ya uygun olarak gerekli güvenlik önlemleri alınarak gerçekleştirilir.

Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız ve prosedürlerimiz, verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya hasara karşı korunmasını hedeflemektedir.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

info@altusosmangazi.com.tr

Yaptığınız telefon görüşmeleri, kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu kayıtlar, hizmet kalitemizi artırmak, olası anlaşmazlıkları çözmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kullanılır.

Saygılarımızla,

[Şirket Adı/Unvanı]

Tarih: 2026