BURSA ALTUS TEKNİK SERVİSİ KULLANIM KOŞULLARI
Bu kullanım koşulları, Bursa'da Altus marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için sunduğumuz teknik servis hizmetlerinin kullanımını düzenlemektedir. Hizmetlerimizden yararlanmadan önce lütfen bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. Hizmet Kapsamı ve Sorumluluklar
1.1. Hizmet Tanımı: Teknik servisimiz, Altus marka beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak vb.), klima ve kombi cihazlarınızın arıza, bakım ve onarım hizmetlerini kapsamaktadır. Yetkili servis olmamakla birlikte, uzman teknisyenlerimiz ve modern ekipmanlarımızla hizmet vermekteyiz.
1.2. Hizmetin Sunulması: Hizmetlerimiz, Bursa il sınırları içerisinde, müşteri talebi doğrultusunda, belirtilen adrese teknik personel gönderilmesi suretiyle sunulur. Hizmetlerin zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirilmesi için azami özen gösterilir.
1.3. Müşteri Sorumlulukları: Müşterilerimiz, cihazlarının arızaları ile ilgili doğru ve eksiksiz bilgileri sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca, servis hizmeti sırasında cihazın güvenli bir şekilde incelenmesi ve onarımı için gerekli ortamı hazırlamakla sorumludurlar.
2. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları
2.1. Fiyatlandırma: Servis hizmetlerimiz, arızanın niteliği, yedek parça ihtiyacı ve yapılan işçilik gibi faktörlere bağlı olarak belirlenir. Fiyatlarımız şeffaf bir şekilde müşterilerimize sunulur. Onarım öncesinde fiyat onayı alınır.
2.2. Ödeme: Ödemeler, nakit, kredi kartı veya havale/EFT yoluyla yapılabilir. Ödeme koşulları ve seçenekleri, hizmetin verilmesinden önce müşterilerimize bildirilir.
3. Garanti Koşulları
3.1. Parça Garantisi: Değiştirilen yedek parçalar için 1 yıl garanti verilmektedir. Garanti süresi, parça değişim tarihinden itibaren başlar. Garanti kapsamına giren arızalar ücretsiz olarak giderilir.
3.2. İşçilik Garantisi: Yapılan işçilik için belirli bir süre garanti verilmektedir. Garanti süresi ve kapsamı, yapılan işleme göre değişiklik gösterebilir. Garanti koşulları hakkında detaylı bilgi, servis hizmeti sırasında müşterilerimize iletilir.
4. Sınırlamalar
4.1. Sorumluluk Reddi: Teknik servisimiz, cihazların kullanıcı hatalarından veya yetersiz bakımdan kaynaklanan arızalarından sorumlu tutulamaz. Ayrıca, orijinal olmayan yedek parça kullanımından kaynaklanan sorunlardan da sorumlu değiliz.
4.2. Mücbir Sebepler: Doğal afetler, yangın, sel, grev, savaş gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan arızalardan veya hizmet kesintilerinden sorumlu değiliz.
5. İptal ve İade Koşulları
5.1. İptal: Müşterilerimiz, servis hizmetinin başlamasından önce hizmeti iptal etme hakkına sahiptir. İptal durumunda, yapılan masraflar (örneğin, arıza tespit ücreti) müşteri tarafından karşılanır.
5.2. İade: Yapılan onarım sonrası, garanti kapsamında olmayan veya müşteri kaynaklı arızalarda iade kabul edilmez. Garanti kapsamında olan arızalar, garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak giderilir.
6. Gizlilik Politikası
Müşterilerimizin kişisel verileri, gizlilik politikamız çerçevesinde korunur. Kişisel veriler, yalnızca servis hizmetlerinin sunulması ve müşteri ilişkilerinin yönetimi amacıyla kullanılır. Verileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
7. İletişim
Her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İletişim bilgilerimiz aşağıdaki gibidir:
Telefon: +908506662072
Whatsapp: +908506662072
E-posta: info@altusosmangazi.com.tr
8. Yasal Uyarı
Hizmetlerimizden yararlanmanız, bu kullanım koşullarını kabul ettiğiniz anlamına gelir. Koşullarda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
9. Telefon Görüşmeleri Kaydı
Kalite standartlarımızı korumak ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla, tarafımızca yapılan telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yalnızca iç denetim, eğitim ve olası anlaşmazlıkların çözümü için kullanılır. Kayıtlar, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Hizmetlerimizle ilgili ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, öncelikle karşılıklı görüşmelerle çözüm aranır. Anlaşmazlıkların çözülememesi durumunda, Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.